|
Добрый день уважемые клиенты !
В краткой и понятной большинству форме попытаемся ответить на наиболее задаваемые Вами вопросы :
"... вы же обещали приехать в...часов .. минут ! Вы нас обманываете уже ... раз !" (Екатерина, фирма "Пестик")
"... почему Вы не берете трубку ?" (Людмила, фирма "Лютик")
Ответ на вопрос №1.
Как и все гениальное он прост : очень сложно (практически невозможно) спланировать нашу работу. Поясню на примере той же Екатерины (совпадения имен - случайны).
Бухгалтеру со стажем Екатерине необходимо обновить реестр налоговых накладных для сдачи в электронном виде - задача простая и понятная и занимает ... минут (она так думает). В это время звонит Бухгалтер Надежда и просит сделать ей то же самое (и еще чуть-чуть подправить там-то). Пообещав Надежде, что будет у нее через 30-40 минут, программист (П1) обнаруживает, что кроме обновления отчета "Реестр налоговых накладных" необходимо обновить релиз 1С Бухгалтерии до актуального, обновить регламентированные отчеты, установить MS XML Parser, а так как Екатерина работает на ОС MS Windows 98 (в 21 веке), то необходимо прописать пути к XSD схемам в папку с коротким именем. Да ! Бухгалтер Екатерина забыла сказать, что учет у нее ведется по 4 (четырем) фирмам !
Представьте, в каком свете программист (П1) выглядит перед бухгалтерм Надеждой.... Но, оставим эмоции, и проанализируем ситуацию глубже. По большому счету выходит, что бухгалтер со стажем Екатерина обманула (говоря ее же словами) программиста (П1) и подставила своего же коллегу бухгалтера Надежду. А Вы говорите на программистов ...
Кроме того, могут возникнуть непредвиденные ситуации ! Случайно обнаружится, что у Екатерины вирусы (ой, не у нее, а на ее компьютере) и "...раз уж вы все равно зашли, а то Вас не дождешься ! " приходится избавлять ее и от этой напасти. Или MS Windows 98 "не понимает" USB - накопители. Да мало ли чего еще...
Примерно все так и происходит. И только программист (П1) собрался ехать к Надежде, как ему позвонили сервисные клиенты, (которые ежемесячно исправно платят абон. плату), у которых не печатает принтер. Естественно, отчеты важнее какого-то принтера (так думает бухгалтер Надежда), но сервисные клиенты заблаговременно побеспокоились о поддержании своей инфраструктуры, заключили договор на обслуживание и программисту ничего не остается, как в любую непогоду ехать к ним.
Милые бухгалтера, никто себя не узнал ? Вы ведь заблаговременно заключили договор на сервисное обслуживание ? А в этом году ?
Жаль только бухгалтера №2, та которая Надежда, ведь рабочий день закончился, а у нее отчеты не обновлены. И не факт что завтра история не повторится !
Ответ на вопрос №2.
"... почему Вы не берете трубку ?" (Людмила, фирма "Лютик")
Может звучит и неубедительно, ответ скрыт выше.
В одну единицу времени один человек может выполнять лишь одно действие. Товарища Г.Ю.Цезаря не берем во внимание. Так вот, когда программист не берет трубку - он занят или очень занят!
Раскроем сюжет на простом примере. Во дворе сидит сапожник и своим сапожным молотком починяет народу обувь, там ботиночки подбить, там шпилечки поставить - обыденная ситуация. К нему стоит очередь из двух человек. В это время во двор прибегает женщина и говорит "Ой, не могу без ботиночков ! Подбей и мне быстренько !" Сапожник, добрая душа, подбил конечно. Только он собрался работать дальше, как врывается ветеран труда и говорит : "Сынок ! Подклей мне валенки !" Сапожник, добрая душа, конечно же помог и дедушке. Но когда с подобным вопросом обращается жилец из квартиры №7 "Тебе же быстро ! Ты же профессионал !" сапожник не выдерживает и ударяет сапожным молотком этого самого жильца.
К чему это я ? Ах да ! Проведем аналогии : молоток - орудие труда сапожника, мозг - орудие труда программиста. Когда занято орудие труда - человек не может делать другую работу.
"А чего на телефон не отвечает ? " - спросите Вы. Дык ведь мозг занят !!! Ответил на телефон - потерял мысль, работа сделана некачественно.
Товарищи клиенты я правильно говорю ? Работу ведь надо качественно выполнять ? Так же как Вы ?
Из всего вышесказанного давайте сделаем правильные выводы.
1. Не обижаейтесь и никогда не обижайте программиста. Он не хотел Вас обмануть. До этого его обманули несколько раз (и не заметили даже!).
2. Планировать рабочее время очень сложно (а программистское - невозможно). А Ваше время хорошо спланировано ? А сегодня ?
3. Программист обязательно ответит Вам по телефону ! Когда сможет. И не обижайтесь, что он Вам не перезвонил. Лучше позвоните ему сами. Мы - не таксисты, мы - программисты. Чувствуете разницу ?
Уважаемые клиенты ! Мы Вас ценим и любим одновременнно !
P.S. Хочется закончить эссе словами Фон Бисмарка :
"Никогда и ничего не замышляйте против программистов ! На каждую Вашу хитрость программист ответит большей хитростью..." (шутка, конечно же :)
|